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正月初三凌晨,电服热线95598接到停电报修电话之后


2月16日,正月初三,正是万家团圆时。

供电局主控调度室工作人员缪俊杰正在值夜班。

凌晨1:02分,缪俊杰发现,镇海电网调度自动化系统显示异常:110KV宝山变远望G204开关分闸负荷显示为0。

同一时刻,远在五里牌的镇海供电局第一集控站24小时值班的监控室内,“远望线跳闸!远望线跳闸!”报警声传进值班员张定立的耳中。

远望线负责花园大酒店、雄镇大酒店、南街菜场、国贸大厦等区域供电,商用大客户、200多户民用电交错。

供电无小事,况且是在节日中,张定立立即向调度室进行汇报。

报 修

1:09分,电力系统的服务热线95598铃声响起,手机尾号4364的居民第一个打进电话,“我住镇海长生桥,南街菜场全部停电!”

尾号5198的手机用户来电,“我是雄镇大酒店,这里停电,请问是什么原因?”

一时间接入7个用户来电,急!

95598热线值班员邵薇迅速向配电工区发出201002118964号报修工单,“用户来电反映多户停电,请核实处理。”

配电工区线路班值班人员周建凯、施栋接到工单的同时,还接到调度室的来电催促。

抢 修

出发,15分钟后两人赶到南街菜场,检查供电环网站、电缆分支箱,发现指示灯均已熄灭,没有发现故障点。时间一分一秒过去,一无所获。

“隆隆隆!”附近的机器声引起周建凯和施栋的注意,雄镇大酒店启动了备用发电机,酒店电工说,曾听到酒店的变压器发出“嘭”的一声,然后就停了电。

周建凯和酒店电工当即查看变压器,发现高压侧有一团黑乎乎烧焦的东西。

肇事者原来是一只猫,半夜跳上变压器高压侧,导致三相短路,故障跳闸,过流I段动作。

为确保其他用户正常供电,周建凯和施栋迅速将雄镇配电变压器采取断电隔离。

2:49分,主线恢复运行,负荷显示:239.48KW,正常。

第一个打进报修电话的陈驰先生,凌晨3时多发现家里的灯又亮了,他说:“供电部门的应急抢修,确实令人满意。”

特事特办

8:30分,配电工区的维修人员来到雄镇大酒店,对配电变压器进行预试,发现绝缘电阻损坏,变压器报废。

按正常程序,更换变压器需要现场踏勘、确定方案、上报审批、订立合同到拟定停电计划,最少要半个月,雄镇大酒店的正常营业必将受到很大影响。

“希望能当天恢复供电。”酒店工程部经理蔡明祥直接给供电局客户服务分中心主任袁军打电话。

袁军一面向上级汇报,一面安排施工队伍,一面向物资部门确认变压器库存。

15时30分,经过7个小时连续工作,雄镇大酒店恢复供电。

2月22日,蔡明祥在变压器装好6天后,到供电局客服中心补办手续,他说:“供电部门在24小时之内就完成了变压器更换,我们很满意”。

打开95598热线的电脑记录,春节期间供电局共接到28个用电故障报修,全部下发处理。其中高压故障8个,低压故障11个,均已在承诺时限内修复。



作者:张文波 实习生王磊 通讯员吴錾珏 编辑:春天
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